Điều khoản dịch vụ

Điều khoản dịch vụ này ("Điều khoản") là thoả thuận giữa bên vận hành Trovia.vn ("Trovia.vn", "chúng tôi") và người dùng website https://trovia.vn ("bạn", "Người dùng").

Trovia.vn là nền tảng trung gian, cung cấp:

• Công cụ giúp người thuê tìm và liên hệ chủ trọ;
• Công cụ giúp chủ trọ đăng tin và quản lý hoạt động cho thuê phòng trọ.

Khi truy cập, tạo tài khoản hoặc sử dụng dịch vụ, bạn xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý với Điều khoản này cùng Chính sách bảo mật của Trovia.vn. Nếu không đồng ý, bạn vui lòng ngừng sử dụng dịch vụ.

• Người dùng: cá nhân, tổ chức truy cập hoặc sử dụng dịch vụ, gồm Khách truy cập, Người thuê và Chủ trọ;
• Người thuê: người tìm phòng trọ, căn hộ để thuê qua Trovia.vn;
• Chủ trọ: cá nhân, hộ kinh doanh hoặc doanh nghiệp cho thuê bất động sản và đăng tin trên Trovia.vn;
• Tin đăng: nội dung mô tả phòng/căn hộ cho thuê do Chủ trọ đăng;
• Nội dung Người dùng: thông tin, hình ảnh, video, mô tả, dữ liệu bạn tạo hoặc tải lên nền tảng;
• Giao dịch thuê: quan hệ pháp lý trực tiếp giữa Chủ trọ và Người thuê khi ký hợp đồng thuê.

Để sử dụng Trovia.vn, bạn cần:

• Đủ 18 tuổi trở lên và có năng lực hành vi dân sự;
• Cung cấp thông tin chính xác, cập nhật khi có thay đổi;
• Sử dụng dịch vụ cho mục đích hợp pháp.

Bạn không được dùng dịch vụ để:

• Vi phạm pháp luật hoặc quyền lợi của người khác;
• Thu thập trái phép thông tin của người dùng khác;
• Phá hoại, dò quét hoặc làm gián đoạn hệ thống;
• Dùng công cụ tự động (bot, scraper) khi chưa được Trovia.vn cho phép.

3.1. Tài khoản

• Bạn đăng ký bằng số điện thoại di động Việt Nam hợp lệ, hoặc đăng nhập qua Zalo;
• Bạn có trách nhiệm giữ an toàn mật khẩu và thông tin đăng nhập, báo ngay cho chúng tôi nếu tài khoản bị truy cập trái phép, và chịu trách nhiệm với mọi hoạt động từ tài khoản của mình;
• Trovia.vn có quyền từ chối đăng ký, yêu cầu xác minh thêm (CCCD, giấy tờ nhà) hoặc xoá tài khoản có dấu hiệu giả mạo, sao chép hoặc vi phạm;
• Mỗi người chỉ giữ một tài khoản Chủ trọ, trừ khi Trovia.vn cho phép.

Hiện dịch vụ tìm phòng và đăng tin cơ bản được cung cấp miễn phí. Trovia.vn có thể áp dụng gói trả phí trong tương lai (xem Mục 10).

4.1. Người thuê

Quyền:

• Dùng miễn phí công cụ tìm kiếm, lọc, xem bản đồ, gửi đơn thuê;
• Liên hệ trực tiếp với chủ trọ qua thông tin họ công khai;
• Được hỗ trợ khi gặp lỗi sản phẩm.

Trách nhiệm:

• Tự xác minh thông tin phòng, chủ trọ, hợp đồng trước khi đặt cọc hoặc giao dịch;
• Khảo sát thực tế phòng trước khi ký hợp đồng;
• Không sao chép, phát tán tin đăng vì mục đích thương mại;
• Không dùng thông tin chủ trọ để spam, quảng cáo hoặc lừa đảo.

4.2. Chủ trọ

Quyền:

• Đăng tin cho thuê miễn phí (theo giới hạn của hệ thống);
• Dùng công cụ quản lý phòng, khách thuê, hợp đồng, thu chi, công nợ, báo cáo;
• Chỉnh sửa, ẩn, xoá tin và dữ liệu của mình bất kỳ lúc nào.

Trách nhiệm:

• Bảo đảm thông tin tin đăng chính xác, trung thực (giá thuê, diện tích, địa chỉ, tiện ích, giá điện/nước, đặt cọc…);
• Chịu trách nhiệm pháp lý về bất động sản cho thuê: quyền sở hữu/sử dụng hợp pháp, đủ điều kiện cho thuê và phòng cháy chữa cháy;
• Kê khai và nộp thuế cho thu nhập từ hoạt động cho thuê;
• Bảo mật và xử lý thông tin khách thuê đúng pháp luật về bảo vệ dữ liệu cá nhân;
• Cập nhật trạng thái tin đăng kịp thời để tránh gây hiểu nhầm.

Quyền:

• Vận hành, nâng cấp, thay đổi hoặc ngừng một phần/toàn bộ dịch vụ;
• Kiểm duyệt, ẩn, gỡ tin đăng và nội dung vi phạm Điều khoản;
• Yêu cầu xác minh danh tính, quyền sở hữu/sử dụng bất động sản;
• Tạm ngưng hoặc khoá tài khoản (xem Mục 7);
• Dùng dữ liệu thống kê đã ẩn danh để cải thiện và quảng bá dịch vụ.

Trách nhiệm:

• Cung cấp hạ tầng kỹ thuật ổn định trong điều kiện thông thường;
• Bảo mật dữ liệu cá nhân theo Chính sách bảo mật;
• Hỗ trợ qua các kênh chính thức trong giờ làm việc;
• Thông báo trước những thay đổi quan trọng ảnh hưởng đến bạn.

Tin đăng phải: đủ thông tin tối thiểu (địa chỉ, diện tích, giá thuê, giá điện/nước, tiện ích, ít nhất 1 ảnh thật); trung thực, không đăng giá ảo để câu khách; ngôn từ chuẩn mực; không trùng lặp. Ảnh/video do chủ trọ tự chụp hoặc có quyền dùng, phản ánh đúng thực tế, không gắn watermark hay số điện thoại của người khác. Trovia.vn có quyền hậu kiểm và yêu cầu sửa hoặc gỡ tin vi phạm.

Bạn không được đăng nội dung:

• Bất động sản không đủ điều kiện cho thuê, đang tranh chấp, hoặc phục vụ hoạt động phi pháp (mại dâm, đánh bạc, ma tuý…);
• Tin ma, tin ảo, mạo danh chủ sở hữu, hoặc yêu cầu đặt cọc/chuyển khoản trước khi xem phòng;
• Khiêu dâm, bạo lực, kỳ thị, phản cảm;
• Sao chép tin/ảnh của người khác, dùng nhãn hiệu bên thứ ba trái phép;
• Spam, quảng cáo dịch vụ khác trá hình, phát tán link hoặc mã độc.

Tuỳ mức độ vi phạm, Trovia.vn có thể:

• Cảnh báo qua email hoặc thông báo trong hệ thống;
• Ẩn hoặc gỡ tin đăng vi phạm;
• Tạm ngưng một số tính năng;
• Khoá tài khoản có thời hạn hoặc vĩnh viễn;
• Từ chối phục vụ; báo cơ quan chức năng với hành vi có dấu hiệu hình sự.

Trovia.vn có thể tạm ngưng (bạn vẫn xem được dữ liệu nhưng không thao tác) hoặc khoá tài khoản (chặn truy cập) khi: có dấu hiệu vi phạm; tài khoản bị xâm nhập; theo yêu cầu cơ quan nhà nước; hoặc bạn không hoạt động liên tục 12 tháng và không phản hồi.

Dữ liệu kinh doanh của Chủ trọ được lưu ít nhất 90 ngày kể từ ngày khoá, sau đó có thể bị xoá nếu không có yêu cầu khôi phục. Bạn có thể khiếu nại trong vòng 7 ngày qua email trovia1209@gmail.com; Trovia.vn xem xét và đưa ra quyết định cuối cùng.

Trovia.vn cung cấp dịch vụ trên cơ sở "như hiện có", không bảo đảm dịch vụ luôn không gián đoạn, mọi thông tin tin đăng chính xác tuyệt đối, hay mọi giao dịch đều thành công.

Trong phạm vi pháp luật cho phép, Trovia.vn không chịu trách nhiệm với:

• Tranh chấp hợp đồng thuê giữa Chủ trọ và Người thuê (giá thuê, đặt cọc, trả phòng, điện nước, bồi thường…);
• Thiệt hại khi bạn giao dịch ngoài nền tảng;
• Hành vi lừa đảo, gian lận của người dùng khác;
• Thiệt hại gián tiếp hoặc do lỗi bên thứ ba (viễn thông, ngân hàng, điện lực…).

Trovia.vn không kiểm chứng tuyệt đối quyền sở hữu bất động sản của chủ trọ hay nhân thân người thuê. Bạn tự đánh giá rủi ro và nên: khảo sát thực tế, yêu cầu giấy tờ chứng minh quyền sở hữu, ký hợp đồng bằng văn bản, và không chuyển cọc trước khi xem phòng và xác minh danh tính.

Tổng bồi thường (nếu có) của Trovia.vn không vượt quá tổng phí bạn đã trả trong 12 tháng gần nhất; với người dùng miễn phí, mức tối đa là 0 đồng.

Mã nguồn, giao diện, logo, nhãn hiệu và nội dung do Trovia.vn tạo ra thuộc sở hữu của Trovia.vn và được bảo hộ theo pháp luật.

Khi đăng nội dung lên nền tảng, bạn cam kết có quyền hợp pháp với nội dung đó, và cho phép Trovia.vn lưu trữ, hiển thị, sao chép, điều chỉnh định dạng và phân phối nội dung đó trên nền tảng cùng các hoạt động quảng bá liên quan. Quyền này chấm dứt khi nội dung được xoá, trừ khi pháp luật yêu cầu lưu lâu hơn.

Dùng tài sản trí tuệ của Trovia.vn cho mục đích thương mại mà chưa được đồng ý bằng văn bản là hành vi vi phạm.

Hiện dịch vụ tìm phòng và đăng tin cơ bản miễn phí. Việc miễn phí này không phải cam kết miễn phí vĩnh viễn.

Trovia.vn có thể áp dụng phí trong tương lai, gồm các gói nâng cao (đẩy tin, tin nổi bật, quản lý nâng cao, xác minh chủ trọ…) và phí dịch vụ định kỳ với Chủ trọ dùng công cụ quản lý, theo một trong các cách: trọn gói cố định; theo tổng số phòng; hoặc theo số phòng đang có khách thuê.

Khi áp dụng phí:

• Giá, cách thanh toán và kỳ hạn được công bố trước; bạn xem và đồng ý trước khi thanh toán;
• Thanh toán qua các cổng hợp pháp tại Việt Nam; hoá đơn (nếu có) theo quy định thuế;
• Trovia.vn thông báo trước ít nhất 30 ngày khi chuyển một tính năng từ miễn phí sang trả phí, hoặc khi điều chỉnh giá.

Trước ngày áp dụng phí, Chủ trọ có thể tiếp tục dùng và chấp nhận mức phí mới, hoặc ngừng sử dụng và tải dữ liệu của mình. Nếu Chủ trọ không thanh toán đúng hạn, Trovia.vn có thể hạn chế tính năng rồi khoá tài khoản theo Mục 7; phí chưa thanh toán vẫn là khoản nợ hợp pháp. Phí đã thanh toán cho kỳ trước không được hoàn lại, trừ khi lỗi từ phía Trovia.vn.

Khi xảy ra sự kiện ngoài tầm kiểm soát và không lường trước được (thiên tai, dịch bệnh, hoả hoạn, đình công, sự cố hạ tầng internet, tấn công mạng quy mô lớn, can thiệp của cơ quan nhà nước…), bên bị ảnh hưởng được tạm hoãn thực hiện nghĩa vụ và được miễn trách nhiệm bồi thường, với điều kiện đã làm hết sức để hạn chế hậu quả và thông báo cho bên kia sớm nhất có thể.

Bạn có thể ngừng sử dụng dịch vụ bất kỳ lúc nào bằng cách tự xoá tài khoản trong mục "Tài khoản → Xoá tài khoản" hoặc gửi yêu cầu tới trovia1209@gmail.com.

Trovia.vn có thể ngừng cung cấp dịch vụ cho bạn khi bạn vi phạm Điều khoản, khi Trovia.vn ngừng dịch vụ trên toàn hệ thống (thông báo trước 30 ngày), hoặc theo yêu cầu cơ quan có thẩm quyền. Khi chấm dứt: tài khoản bị vô hiệu; dữ liệu cá nhân được xử lý theo Chính sách bảo mật; nghĩa vụ tài chính chưa hoàn tất vẫn còn hiệu lực; các điều khoản về sở hữu trí tuệ, giới hạn trách nhiệm và tranh chấp vẫn tiếp tục áp dụng.

Mọi tranh chấp trước hết được giải quyết bằng thương lượng thiện chí trong vòng 30 ngày. Nếu không đạt thoả thuận, tranh chấp được đưa ra toà án có thẩm quyền theo pháp luật Việt Nam. Điều khoản này được điều chỉnh theo pháp luật Việt Nam. Tranh chấp trong hợp đồng thuê giữa Chủ trọ và Người thuê do các bên tự giải quyết; Trovia.vn có thể cung cấp dữ liệu giao dịch nếu cơ quan có thẩm quyền yêu cầu.

Trovia.vn có thể sửa đổi Điều khoản để phù hợp với hoạt động và pháp luật. Bản cập nhật được công bố trên nền tảng kèm ngày hiệu lực; với thay đổi quan trọng, chúng tôi thông báo qua email hoặc trong hệ thống ít nhất 7 ngày trước. Tiếp tục sử dụng sau ngày hiệu lực nghĩa là bạn chấp nhận bản mới; nếu không đồng ý, bạn vui lòng ngừng sử dụng và có thể xoá tài khoản.

Nếu có câu hỏi về Điều khoản này, bạn liên hệ: